Retours et échanges

RETOUR

De combien de temps dispose-t-on pour renvoyer un colis?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. Pour la période de noël, le délai de retour est exceptionnellement allongé à 60 jours.

Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est la démarche à suivre pour retourner un colis?
Pour effectuer une demande de retour il suffit de nous envoyer un mail à boutique@ardechoise.com. Ensuite, vous n'avez plus qu'à renvoyer le colis à l’adresse suivante :
Boutique SRA – 1 place des myrtilles – 07410 SAINT FELICIEN

Quelles sont les conditions pour que le retour soit accepté?
Il y a 2 règles d'or à respecter pour un retour de marchandise :
1) La conformité : les articles ne doivent pas avoir été portés en extérieur et doivent être renvoyés à l'état neuf, dans leur emballage d'origine. Le retour doit se faire dans un carton adapté. Merci de ne rien inscrire et de ne rien coller sur l'emballage du produit en lui-même.
Si tel n'est pas le cas, nous refuserons le colis car celui-ci ne serait plus vendable en l'état.
2) Le délai : la commande a été réceptionnée il y a moins de 30 jours.

Sous quel délai l'échange ou le remboursement sont-ils effectués?
L'échange ou le remboursement sont effectués dans les 3 jours à compter de la date de réception du colis dans nos locaux. Le temps de retour du colis par Colissimo est d'environ 3 jours.

L'article que je souhaite en échange n'est pas au même prix que celui retourné. Comment ça se passe?
Vous pourrez enregistrer un échange pour une autre taille du même article, en revanche aucun échange pour un article différent ne pourra être enregistré. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit simplement d'enregistrer une demande de retour pour remboursement, et de commander dès que vous le souhaitez le nouvel article directement sur le site.

Mon produit est défectueux. Quelle est la procédure dans ce cas?
Selon les marques, les conditions de prise en charge en garantie varient sensiblement. Afin de pouvoir vous indiquer si un défaut peut ou non être pris en garantie, nous devons au préalable examiner attentivement le problème constaté. Ainsi si vous constatez un défaut de fabrication dans l'année suivant l'achat sur notre site du produit, vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos du problème constaté par e-mail ou par courrier accompagné de votre numéro de commande.
Notre SAV étudiera alors le cas, et prendra contact avec vous afin de vous indiquer si la garantie peut être appliquée, et le cas échéant la procédure à suivre.

Comment consulter le suivi de mon retour de marchandise?
Nous vous informerons du suivi de votre commande.