FAQ

COMMANDE

Comment passer une commande ?
Il faut dans un premier temps choisir vos articles dans notre catalogue. Pour cela vous avez plusieurs possibilités :
- Choisir la gamme vêtements ou accessoires ou souvenirs

Pour choisir un article dans la liste, cliquez sur la cellule contenant la photo du produit.
Dans un second temps, vous devez mettre cet article dans votre panier. Pour cela, choisissez d'abord votre taille, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Enfin, pour valider votre commande et effectuer le paiement de celle-ci, cliquez sur le bouton "Poursuivre ma commande". Vous allez ensuite devoir créer un compte client, puis régler vos achats par carte bleue par l'intermédiaire de l'interface de paiement sécurisé E-transaction de notre partenaire, ou bien payer par chèque (clients résidents en France métropolitaine uniquement) ou par virement bancaire.

Peut-on passer commande par téléphone?
Nous ne prenons aucune commande par téléphone : toutes les commandes doivent être passées via le site internet. Sinon vous pouvez passer directement à la boutique SRA - 1 place des myrtilles 07410 St-Félicien.

Comment savoir si le produit est bien en stock?
Sur la boutique en ligne, le stock est actualisé en temps réel. Si la taille apparait dans la liste, c'est que le produit est bien en stock.

La taille que je souhaite commander n'apparait pas dans la liste.
Si votre taille n'apparait pas dans la liste de choix des tailles, c'est que le produit est en rupture de stock ou que nous ne proposons pas cette taille.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Lorsque votre commande a été validée, elle apparait instantanément dans votre historique de commande dans la rubrique "mon compte". Si la commande n'apparait pas dans la liste c'est que le paiement a échoué, et ne sera donc pas débité. Il vous suffit de repasser la commande à nouveau en sélectionnant éventuellement un autre mode de paiement.

Jusqu'à quelle heure passer ma commande pour qu'elle soit expédiée le jour même?
Pour toute commande passée avant 11h00, le colis est expédié le jour-même. Ceci est valable toute la semaine du lundi au vendredi.
Les colis ne sont pas expédiés les samedi, dimanche et jours fériés. Ainsi, si vous passez votre commande le vendredi à 15h00 le colis sera expédié le lundi suivant.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Est-ce normal?
Devant l'afflux de messages non sollicités envoyés par internet, les filtres anti-spam des fournisseurs de boites e-mail sont de plus en plus stricts. Il arrive donc parfois que les e-mails commerciaux dits "automatiques" que nous envoyons soient considérés par erreur comme spam lors de leur arrivée dans votre boite e-mail. Ceci n'a aucune incidence sur le bon déroulement de votre commande.
Afin de vérifier que celle-ci a bien été validée, vous pouvez consulter votre historique de commande dans la rubrique "mon compte", "mes commandes et mes factures"

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Les modes de paiement acceptés sont exclusivement :
- Paiement par carte bancaire : carte bleue, Visa, MasterCard
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par chèque
Les paiements suivants ne sont pas acceptés : mandat cash, contre-remboursement

Peut-on payer en plusieurs fois?
Il n'existe qu'une seule façon de payer en plusieurs fois : Paiement par chèque en 3 fois sans frais.
Il vous suffit pour cela de passer votre commande normalement en choisissant un paiement par chèque, puis de nous faire parvenir 3 chèques de chacun 1/3 du montant. Le 1er chèque sera encaissé immédiatement, le 2ème chèque en mois+1, le 3ème chèque en mois+2.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. En effet, lors de votre achat, vous saisissez vos coordonnées de carte bancaire directement sur le site Crédit Agricole, et non pas sur monardechoise.com. Ainsi vous avez d'une part la garantie des dernières technologies de cryptage, et d'autre part qu'aucune donnée confidentielle ne pourra être conservée.

Comment utiliser les chèques cadeaux et les codes promo?
Pour utiliser les bons d'achat, chèques cadeaux, avoirs et codes promotionnels, il vous suffit de saisir le code qui vous a été communiqué lors de l'étape du paiement, puis de cliquer sur le bouton "valider" situé à droite du champ de saisie. La réduction sera alors automatiquement appliquée.

Mon chèque cadeau ou mon code promotionnel ne fonctionne pas.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier :
- La date de validité : Tous les codes sont limités dans le temps.
- Les articles concernés : La plupart des codes promotionnels ne sont pas valables sur les articles déjà remisés.
- La saisie : Vérifiez que vous avez bien saisi votre code (minuscules/majuscules, tirets hauts/tirets bas, espaces, ...)
Si vous avez saisi votre code promotionnel puis fermé accidentellement la page, celui-ci va rester bloqué pendant 30 minutes. Ce délai passé vous pourrez à nouveau le réutiliser.

LIVRAISON

Quels sont les pays livrés?
Tous les pays sont livrés. Les tarifs de livraison sont :
France métropolitaine : 7.50 € gratuit à partir de 90 € d’achat
Outre-mer et Zone UE : 15 €
Hors zone UE : 20 €
Les délais de livraison sont de 48H à 72H à réception de la commande hors jours fériés et week-end.

Comment consulter le suivi de mon colis?
Pour consulter le suivi en ligne de votre commande, il suffit de vous connecter sur votre espace client en cliquant sur la rubrique "Mon compte" (lien situé en haut à droite du site). Une fois identifié vous pourrez cliquer sur la rubrique "Mes commandes et mes factures", et consulter ainsi en temps réel le statut du traitement de votre commande, ainsi que celui du colis une fois qu'il est expédié.

Mon colis est en instance de retrait au bureau de Poste, mais je n'ai pas reçu d'avis de passage.
Il arrive parfois que le livreur se présente sur le lieu de livraison, mais qu'il ne laisse pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Dans ce cas, veuillez vérifier dans un premier temps que votre colis a bien été placé en instance de retrait dans votre bureau de Poste (Comment consulter le suivi de mon colis?), puis vous rendre dans votre bureau de Poste en vous munissant d'une pièce d'identité afin de retirer votre colis.